Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez tomoremeeno, nous comprenons que votre développement personnel représente un investissement significatif. Notre politique de remboursement a été conçue pour garantir votre satisfaction tout en maintenant l'intégrité de nos programmes de formation sur le mindset financier. Cette page détaille les conditions, procédures et délais applicables à toute demande de remboursement.
Critères d'éligibilité
Nos programmes de formation sont éligibles à un remboursement sous certaines conditions spécifiques. Nous avons établi ces critères pour assurer que chaque participant bénéficie d'une expérience équitable.
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial du programme
- Le participant ne doit pas avoir consulté plus de 25% du contenu pédagogique disponible
- Aucun certificat ni document officiel ne doit avoir été téléchargé ou demandé
- L'accès aux sessions de mentorat individuelles n'a pas été utilisé
- Le compte utilisateur doit être en règle sans violation des conditions générales d'utilisation
Processus de Demande
Nous avons simplifié notre procédure pour que votre demande soit traitée rapidement. Voici comment procéder étape par étape.
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@tomoremeeno.com en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande. Soyez aussi précis que possible dans votre explication.
Réception de confirmation
Vous recevrez une confirmation de réception sous 48 heures ouvrées. Notre équipe examinera votre dossier et vérifiera votre éligibilité selon nos critères établis.
Évaluation de la demande
Nous analysons votre historique d'utilisation, la date d'achat et les raisons invoquées. Ce processus prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Nous pourrions vous contacter pour des précisions.
Traitement du remboursement
Une fois approuvée, votre demande est transmise à notre service comptable. Le remboursement est initié via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Informations Essentielles
Les frais de traitement bancaire sont à la charge de tomoremeeno. Vous recevrez l'intégralité du montant payé, sans déduction. Cependant, si un code promotionnel a été utilisé lors de l'achat, seul le montant effectivement réglé sera remboursé.
Les programmes débutant dans plus de 30 jours peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si la demande est formulée avant le début officiel de la formation.
Délais de Traitement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici un aperçu détaillé pour chaque situation.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai Bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3-5 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés |
| Virement SEPA | 5-7 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés |
| PayPal | 2-4 jours ouvrés | 1-3 jours ouvrés |
| Prélèvement automatique | 7-10 jours ouvrés | 5-7 jours ouvrés |
Scénarios Particuliers
Accès Technique
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants empêchant l'accès à votre formation malgré notre assistance, un remboursement intégral peut être accordé sans condition de délai. Documentez les problèmes rencontrés.
Contenu Inadapté
Si le niveau ou le contenu ne correspond pas à la description initiale, vous disposez de 21 jours pour demander un remboursement. Nous étudions chaque cas individuellement pour comprendre le décalage perçu.
Annulation Anticipée
Pour les inscriptions à des sessions planifiées pour septembre 2025 ou ultérieurement, une annulation avec remboursement complet est possible jusqu'à 30 jours avant le démarrage effectif de la formation.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, de perte d'emploi soudaine ou d'événement personnel majeur, nous étudions les demandes au cas par cas. Fournissez les justificatifs appropriés pour faciliter l'examen de votre situation.
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement. Nous restons transparents sur ces limitations pour éviter toute confusion.
- Les programmes terminés à plus de 75% ne sont pas remboursables, même si vous n'êtes pas satisfait du résultat
- Les modules individuels achetés séparément suivent une politique différente avec un délai réduit à 7 jours
- Les frais d'inscription aux événements en présentiel prévus en 2025 ne sont remboursables que jusqu'à 45 jours avant l'événement
- Les achats effectués lors de promotions spéciales peuvent avoir des conditions particulières mentionnées lors de l'achat
- Tout abus manifeste du système de remboursement entraîne la suspension du compte et le refus de futures demandes
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique ou votre demande spécifique. N'hésitez pas à nous contacter.